נציג/ת דלפק קבלה - ירושלים
ירושלים | ללא ניסיון | שירות לקוחות
תיאור המשרה
לאתר תיירותי מיוחד בירושלים דרוש.ה נציג.ת קבלה.
דרישות
• ניסיון קודם בשירות לקוחות / דלפק קבלה – חובה
• עברית רהוטה בעל-פה ובכתב – חובה
• אנגלית ברמה טובה מאוד – חובה; שפות נוספות – יתרון
• ניסיון בעבודה אדמיניסטרטיבית – יתרון
• ניסיון בעבודה מול קהל מגוון – יתרון
• תודעת שירות גבוהה, עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים
• סדר, ארגון, דיוק ויכולת עמידה במצבי לחץ
• שליטה מלאה ביישומי .Office
• היכרות עם מערכות CRM - יתרון
• הופעה ייצוגית והתנהלות מקצועית
• זמינות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע, חגים ושעות ערב.
תחומי אחריות
• קבלת קהל ומתן מידע ראשוני על תערוכות, פעילויות ואירועים.
• מכירת כרטיסים, בדיקת הזמנות מראש וניהול מערך המבקרים.
• מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות הציבור, כולל ניתוב שיחות ומיילים לגורמים רלוונטיים.
• תיאום ביקורים של קבוצות (לרבות קליטה, רישום ותיאום עם בעלי תפקידים במוזיאון).
• הזנת נתוני משובים וחוות דעת למערכת ממוחשבת.
• סיוע באיתור פרטי קשר של לקוחות פוטנציאליים (כגון בתי ספר, קבוצות מאורגנות, גופים ציבוריים ופרטיים).
• עבודה שוטפת מול בעלי תפקידים במוזיאון: חינוך, תפעול, ביטחון, אירועים ועוד.
• דיווח על תקלות, טיפול בפניות מיוחדות ומתן מענה למצבי חירום בהתאם לצורך.