מנהל/ת חווית לקוח לחברת נדל"ן יזמית מובילה
בני ברק | משרה מלאה | 5-10 שנים | ניהול לקוחות
תיאור המשרה
לחברת נדל"ן יזמית למגורים
דרישות
• תואר ראשון חובה. יתרון לתואר במנהל עסקים, תעשייה וניהול, פסיכולוגיה ארגונית או תחומים רלוונטיים
• הכשרות בתחום חוויית לקוח, שירות או ניהול פרויקטים מהוות יתרון
• ניסיון של לפחות 8 שנים לפחות בניהול שירות, לקוחות או חוויית לקוח
• יתרון משמעותי לניסיון בענף הנדל"ן
• ניסיון מוכח בהקמה והובלת יחידה או מחלקה חדשה
• ניסיון בניהול מנהלים וצוותים, הן במבנה ישיר והן במבנה מטריציוני
• ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ארגוני מורכבים
תחומי אחריות
• הקמה והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה
• גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית
• בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה
• גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה
• הובלת שינוי תרבותי והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל הארגון
• מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע
• יצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה עם כלל אגפי החברה
• הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בשירות, כולל הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות והטמעת אוטומציות ותהליכי בקרה ומדידה.