מנהל/ת למוקד שירות לקוחות
תל אביב | משרה מלאה | 5-10 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
לחברת ביוטק מובילה בת"א העוסקת בפיתוח של בדיקות גנטיות לרפואה מותאמת אישית ולונג'ביטי דרוש/ה מנהל/ת למוקד שירות לקוחות.
אנו מציעים סביבת עבודה חדשנית ואופציה לנהל מערך משמעותי בחברה שמובילה כיום את תחום הגנטיקה בישראל, לצד תנאים מעולים, שכר גבוה ותכנית אופציות לקראת הנפקת החברה.
דרישות
• תואר ראשון רלוונטי - חובה
• ניסיון מוכח בניהול של מוקדי שירות או ניהול כללי בחברות הייטק - חובה
• ניסיון בפיתוח והובלה של תהליכי שירות ונהלים
• אסרטיביות ושאיפה למצוינות
• יכולת עבודה תחת לחץ
• נכונות מוחלטת לתפקיד הכולל עבודה בשעות מרובות (משרה מלאה ++)
תחומי אחריות
• ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 20 נציגים + אחמשים.
• אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה
• מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות
• ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
• בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה
• סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות
• מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות
• אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות
• ניהול משמרות הנציגים