אחראי/ת חווית לקוחות עסקיים
כפר סבא | משרה מלאה | שירות לקוחות
תיאור המשרה
טיפול בפניות לקוחות עסקיים, לשיפור חוויית הלקוח
דרישות
• תודעת שירות ואמפתיה
• תקשורת גבוהה בכתב ובע"פ
• יכולת עמידה בלחץ וריבוי משימות
• אסרטיביות מול מחלקות פנימיות
תחומי אחריות
• קליטת פניות בכל ערוץ (טלפון, מייל, מזכירות ועוד)
• בדיקת הבעיה ופתיחת תלונה במערכת
• הפניה לגורם המתאים (שירות לקוחות, סופרוויזר, מנהל אזור/טכני)
• עדכון הלקוח לאורך כל התהליך
• מעקב עד לפתרון מלא וסגירה במערכת ומול הלקוח