רפרנט/ית שירות ושוכרים לחברה ציבורית בתחום הנדלן בתל אביב
תל אביב | שירות לקוחות
תיאור המשרה
ניהול הקשר השוטף עם שוכרים ושוכרים פוטנציאליים, לצד הובלת תהליכים ויוזמות לשיפור השירות וחיזוק הקשר עם הדיירים — פיתוח חבילת השירות, יוזמות קהילה ושיתופי פעולה, ייעול דרכי העבודה ושימוש בכלים דיגיטליים. התפקיד משלב עבודה שירותית ישירה עם ראייה מערכתית ויכולת להוביל באופן עצמאי תהליכים רוחביים מול הלקוחות. התפקיד דורש יוזמה, יכולת פתרון בעיות עצמאית, עבודה מול מספר גורמים במקביל ויכולת עבודה בסביבה דינמית.
דרישות
• תואר ראשון - יתרון.
• ניסיון קודם בתחום השירות או ניהול לקוחות – חובה.
• יכולת להוביל תהליכים ויוזמות באופן עצמאי, ראייה מערכתית וחשיבה של פיתוח השירות - חובה.
• כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה, כולל יכולת כתיבת מסרים ותכנים.
• אוריינטציה דיגיטלית ונוחות בעבודה עם מערכות; היכרות עם CRM או בניית אוטומציות – יתרון.
• יכולת עבודה עם כלי AI - חובה.
• שירותיות גבוהה ויכולת ניהול סיטואציות מורכבות ברוגע ובמקצועיות.
• יכולת עבודה עצמאית ותפקוד במתח עבודה גבוה.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית וטיפול בריבוי משימות.
• יוזמה, חריצות, אחריות ורצון לגדול ולהתפתח בתחום הדיור להשכרה.
תחומי אחריות
• ניהול הקשר השוטף עם שוכרים ושוכרים פוטנציאליים.
• הובלת תהליכים ויוזמות לשיפור השירות וחיזוק הקשר עם הדיירים.
• פיתוח חבילת השירות, יוזמות קהילה ושיתופי פעולה.
• ייעול דרכי העבודה ושימוש בכלים דיגיטליים.
• עבודה שירותית ישירה עם ראייה מערכתית.
• הובלת תהליכים רוחביים באופן עצמאי מול הלקוחות.