סגן/ית מנהלת מוקד מכירות וחוויית לקוח
ירושלים | משרה מלאה | 3-5 שנים | מכירות
תיאור המשרה
למרכז הזמנות תיירותי מוביל בירושלים דרוש/ה סגן/ית מנהלת מוקד מכירות וחוויית לקוח לתפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות, הובלת ביצועים, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על הצלחת המוקד.
דרישות
• ניסיון קודם בתחום המכירות – חובה.
• ניסיון בהובלת עובדים והנעת צוותים לעמידה ביעדים.
• יכולת להוביל תרבות של מצוינות ושיפור מתמיד.
• יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים.
• חשיבה יזמית, ראייה מערכתית ויכולת תיעדוף גבוהה.
• יכולת עבודה עצמאית בסביבה דינמית.
תחומי אחריות
• הובלת צוות המוקד לעמידה ביעדי מכירות ושיפור ביצועים.
• ניהול הפעילות השוטפת והובלת תהליכי ייעול ושיפור.
• בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי ביצוע.
• מעקב אחר ביצועים וביצוע התאמות בהתאם לצרכים העסקיים.
• הכשרה, חניכה וליווי מקצועי של העובדים.
• ביצוע משובים, האזנות ובקרות איכות.
• שיפור תסריטי שיחה ותהליכי עבודה מול לקוחות.
• הובלת פרויקטים של חדשנות והטמעת כלים טכנולוגיים.
• יצירת תחרויות ופעילויות להגברת המוטיבציה במוקד.
• עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בארגון.