מנהל/ת מחלקת ניהול לקוחות, אופרציה ופיתוח פעילות עסקית
ירושלים | משרה מלאה | 5-10 שנים | ניהול
תיאור המשרה
לפירמת רואי חשבון מובילה בירושלים, הפועלת מול לקוחות בישראל ובארה"ב, דרוש/ה מנהל/ת למחלקת ניהול לקוחות ופיתוח פעילות עסקית. התפקיד משלב ניהול צוות, אחריות על מערך הלקוחות וגיוס לקוחות חדשים. עבודה בכפיפות למנכ"ל המשרד.
דרישות
• ניסיון בניהול צוות עובדים - חובה.
• ניסיון בניהול לקוחות, שירות עסקי או אופרציה הכוללת אחריות על לקוחות ותהליכים.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM והפקת נתונים ודוחות.
• אנגלית ברמה גבוהה, בדגש על תקשורת שוטפת מול לקוחות אמריקאים - חובה.
• אוריינטציה עסקית, תודעת שירות גבוהה ויכולת ניהול והובלת תהליכים.
תחומי אחריות
• ניהול והובלת צוות מחלקת ניהול לקוחות.
• טיפול בלקוחות, בקרה על איכות השירות ושביעות רצונם.
• גיוס לקוחות חדשים, בדגש על חברות, והרחבת פעילות המשרד.
• עבודה שוטפת מול לקוחות בארץ ובחו"ל כולל תקשורת מול לקוחות אמריקאים.
• הפקת נתונים, ניתוח מידע ובקרה באמצעות מערכות CRM ותוכנת כוונת.