מנהל/ת שירות לקוחות לחברת ריהוט בראש העין
ראש העין | משרה מלאה | 5-10 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת ריהוט בראש העין. התפקיד כולל אחריות על בניית תוכנית עבודה כולל יעדים KPI, בקרה ומדידה של איכות השירות, אפיון ובניית דוחות, יישום תהליכים במערכות, ניהול פרויקטים והובלת תהליכים מערכתיים בתחומי השירות, מענה לבעיות שירות וטיפול צמוד בלקוחות פרימיום, קביעת נהלי עבודה, עבודה מול סניפים ואנשי מכירות, הדרכות, ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות וביצוע שיחות משוב והערכה לכפיפים.
דרישות
• ניסיון בניהול מוקד שירות טלפוני - חובה
• תואר אקדמי - חובה
• אנגלית ברמה טובה מאוד - חובה
• ניסיון בחברה קמעונאית - חובה
• ניסיון בשירות דיגיטלי - יתרון משמעותי
• ניסיון בעבודה והטמעת מערכת CRM - יתרון
תחומי אחריות
• בניית תוכנית עבודה כולל יעדים KPI
• בקרה ומדידה של איכות השירות
• אפיון ובניית דוחות, יישום תהליכים במערכות
• ניהול פרויקטים והובלת תהליכים מערכתיים בתחומי השירות
• מענה לבעיות שירות וטיפול צמוד בלקוחות פרימיום
• קביעת נהלי עבודה
• עבודה מול סניפים / אנשי מכירות
• הדרכות
• ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות
• ביצוע שיחות משוב והערכה לכפיפים