דרוש/ה מנהל/ת למוקד משרד החינוך באשקלון
One Bpo
אשקלון | משרה מלאה | 3-5 שנים | ניהול
תיאור המשרה
הזדמנות להשתלב בתפקיד ניהולי משמעותי, מאתגר ומובייל בארגון מקצועי. ניהול שוטף והובלת צוות נציגי מוקד טלפוני, הכשרה וליווי מקצועי, הנעת הצוות לעמידה ביעדים, מתן משוב שוטף לעובדים, יצירת שגרת ניהול, עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, טיפול בבעיות בזמן אמת ושיפור תהליכי העבודה במוקד. עבודה מהמוקד ללא אפשרות לעבודה היברידית. שעות עבודה 08:00-17:00 + שעות נוספות בהתאם לצורך. משרה מלאה, ימים א-ה'.
דרישות
• ניסיון של שנתיים לפחות
• ניסיון בניהול מוקד טלפוני - חובה
• תואר ראשון - חובה
• היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה ותפעול במוקדים - חובה
• יכולת מנהיגות, הנעה והובלת צוותים
• שליטה ביישומי מחשב ובמערכות ממוחשבות
• ניסיון בבניית תוכניות עבודה ושגרות ניהול - יתרון
• ראייה מערכתית, יכולת תעדוף ויחסי אנוש מצוינים
תחומי אחריות
• ניהול שוטף והובלת צוות נציגי מוקד טלפוני
• הכשרה, ליווי מקצועי והנעת הצוות לעמידה ביעדים
• מתן משוב שוטף לעובדים ויצירת שגרת ניהול
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
• טיפול בבעיות בזמן אמת ושיפור תהליכי העבודה במוקד