ראש/ת צוות שירות לקוחות בתחום הסוכרת
שוהם | משרה מלאה | שירות לקוחות | עבודה מרחוק
תיאור המשרה
ניהול צוות שירות בחברת תרופות מובילה, כולל פיתוח עובדים, מעקב אחר יעדים ומדדי ביצוע, טיפול בפניות מורכבות והובלת תהליכי שיפור השירות. עבודה היברידית לאחר חפיפה - יומיים מהבית ושלושה ימים במשרד.
דרישות
• ניסיון בניהול צוות במוקד שירות - חובה
• ניסיון בניתוח נתונים ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי תקשורת דיגיטליים - חובה
• אנגלית ברמה טובה בקריאה, כתיבה ודיבור - חובה
• ניסיון בהובלת תהליכים ועבודה מול ממשקים מרובים - חובה
תחומי אחריות
• ניהול צוות שירות
• פיתוח עובדים
• מעקב אחר יעדים ומדדי ביצוע
• טיפול בפניות מורכבות
• הובלת תהליכי שיפור השירות