Help Desk / IT Support Tier 1
פתח תקווה | משרה מלאה | 3-5 שנים | hi_tech
תיאור המשרה
לחברה טכנולוגית ותיקה המתמחה בפתרונות מחשוב ענן, תשתיות IT ושירותים מנוהלים לעסקים, דרוש/ה איש/אשת Help Desk / IT Support Tier 1 להשתלבות בצוות התמיכה המקצועי.
התפקיד כולל עבודה בסביבה טכנולוגית מגוונת, מתן שירות למספר לקוחות עסקיים במקביל וחשיפה למערכות ותשתיות מתקדמות, עם אפשרויות ללמידה ולהתפתחות מקצועית.
דרישות
• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקידי Help Desk / תמיכה טכנית - חובה
• ניסיון קודם בחברות MSP / ספקיות שירותי IT, במתן תמיכה למספר לקוחות עסקיים - חובה
• ניסיון מעשי בתמיכה ובתפעול סביבת Microsoft 365 - חובה
• ניסיון בעבודה עם Active Directory וניהול משתמשים והרשאות - חובה
• היכרות טובה עם מערכות Windows 10/11 ויישומי Office - חובה
• היכרות טובה עם תקשורת נתונים ופרוטוקולי TCP/IP, DNS ו-DHCP - חובה
• אנגלית ברמה טובה, לרבות יכולת עבודה מול לקוחות בחו"ל - חובה
• תודעת שירות גבוהה, יכולת אבחון ופתרון תקלות, למידה עצמאית ועבודת צוות
• יתרון: ניסיון עם Microsoft Entra ID, SharePoint ו-OneDrive
• יתרון: היכרות עם מערכות RMM לניטור וניהול תחנות קצה
• יתרון: ניסיון עם Microsoft Dynamics CRM
• יתרון: היכרות עם פתרונות אבטחת מידע
• יתרון: הסמכות מקצועיות בתחומי IT, Microsoft 365 ותקשורת
תחומי אחריות
• מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשים וללקוחות עסקיים, לרבות אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ומערכות הפעלה
• תמיכה וניהול תקלות בסביבת Microsoft 365, יישומי Office ושירותי ענן
• ניהול משתמשים, הרשאות וקבוצות ב-Active Directory ובסביבות Microsoft Entra ID
• אבחון וטיפול בתקלות תקשורת ורשת בסיסיות, לרבות TCP/IP, DNS ו-DHCP
• תמיכה במערכות גיבוי ובשירותי IT נוספים
• ניהול קריאות שירות, תיעוד ומעקב עד לפתרון מלא
• עבודה שוטפת מול אנשי Tier 2 וצוותי System לטיפול בתקלות מורכבות