נציג/ת שירות לקוחות
אשדוד | משרה מלאה | ללא ניסיון | שירות לקוחות
תיאור המשרה
לחברה מובילה דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות. מענה טלפוני ודיגיטלי (מיילים/מערכות פנימיות) לפניות לקוחות, תוך הבנת הצרכים ומתן פתרונות מהירים ויעילים. פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכות החברה עד לסגירתן. קבלת קהל ומתן שירות פרונטלי ללקוחות, כולל טיפול בבקשות ומתן מידע. פתיחת הזמנות במערכת בהתאם לבקשות הלקוח והנהלים. טיפול בתהליכי סגירה של קריאות שירות, כולל חיוב לקוחות ועדכון נתונים במערכת. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (כגון מחסן, טכנאים ומנהלי מוקד). עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ורמת שביעות רצון לקוחות. ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות נוספות לפי הצורך. שעות עבודה: ימים א'-ה', שעות נוספות במידת הצורך, ארוחות מסובסדות.
דרישות
• שליטה ביישומי מחשב
• ידע ב-Office
• עברית ברמה גבוהה
• אנגלית ברמה טובה - יתרון
• נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
• הגעה עצמאית לאשדוד
תחומי אחריות
• מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות לקוחות
• פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות
• קבלת קהל ומתן שירות פרונטלי
• פתיחת הזמנות במערכת
• טיפול בסגירת קריאות שירות, חיוב לקוחות ועדכון נתונים
• עבודה מול מחסן, טכנאים ומנהלי מוקד
• עמידה ביעדי שירות ורמת שביעות רצון
• משימות אדמיניסטרטיביות נוספות