מנהל /ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול
YAARA FINER Search & Recruitment Services LTD
מרכז הארץ | משרה מלאה | שירות לקוחות | עבודה מרחוק
תיאור המשרה
לחברת אנרגיה יזמית מובילה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול. ניהול והובלת מחלקת חוויית הלקוח הכולל מנהלים ועובדים, ואחריות מלאה על מסע הלקוח משלב ה-Onboarding ועד להשלמת התקנת המערכת. המועמד/ת האידאלי/ת יגיע/תגיע מחברה פרויקטלית או מחברה המספקת מוצר/פתרון המותאם לכל לקוח, עם ניסיון בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי ממשקים וליווי הלקוח לאורך תהליך הכולל מספר שלבים עד להשלמת הפרויקט.
דרישות
• ניסיון מוכח בניהול מערך שירות/חווית לקוח - חובה.
• ניסיון בניהול מחלקה הכוללת מנהלי ביניים - חובה.
• ניסיון בסביבה פרויקטלית או בחברה המספקת מוצר/פתרון מותאם ללקוח, הכולל תהליך רב-שלבי עד להשלמת הפרויקט -חובה
• ניסיון בניהול מסע לקוח מקצה לקצה ובהנעת ממשקים תפעוליים ומקצועיים - חובה.
• ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול KPI ומדדי שירות - חובה.
• יכולת מוכחת בניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים.
• יכולת גבוהה בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי משימות, עומסים ולוחות זמנים.
• יכולת להניע ממשקים ולפתור חסמים גם ללא סמכות ניהולית ישירה.
• אוריינטציה שירותית גבוהה לצד חשיבה תפעולית, ראייה מערכתית וירידה לפרטים.
• אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי Office.
• זיקה טכנית ויכולת ללמוד תהליכים ומערכות מורכבות.
• אסרטיביות, עצמאות, אחריות ויכולת קבלת החלטות.
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה.
תחומי אחריות
• ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים ובניית שגרות ניהול.
• אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך הקמת המערכת.
• ניהול תהליך הלקוח מקצה לקצה - רישוי, תכנון, אישורי לקוח, תיאומים והשלמת הפרויקט.
• הנעת ממשקים מקצועיים בארגון, זיהוי חסמים וקידום פתרונות.
• בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי שירות וביצועים.
• ניהול עומסים, משימות ולוחות זמנים בסביבה מרובת פרויקטים.
• הובלת תהליכי שיפור, התייעלות והטמעת נהלים וכלים טכנולוגיים.
• עבודה שוטפת מול ממשקי תכנון, רישוי, הנדסה, תפעול והתקנות.