Customer Success Manager | AI & Consumer Brands
תל אביב | משרה מלאה | 1-2 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
לסטארטאפ AI צעיר דרוש/ה Customer Success Manager לתפקיד שמשלב ניהול קשרי לקוחות, הבנה עמוקה של עולם השיווק ועבודה עם פלטפורמת AI המסייעת למותגי צריכה לקבל החלטות עסקיות. בתפקיד תהיו הכתובת המקצועית המרכזית של הלקוחות ותנהלו איתם קשר שוטף וקרוב, כולל פגישות עבודה במשרדיהם. תכירו את האתגרים והמטרות של צוותי השיווק, תסייעו להם להשתמש ביכולות הפלטפורמה ותוודאו שהם מפיקים ממנה ערך בעבודה היומיומית. העבודה כוללת קריאת דשבורדים, ביצוע ניתוחים בסיסיים והצגת ממצאים באופן שמחבר בין הנתונים לשאלות העסקיות של הלקוח. לצד זה, תזהו צרכים חדשים והזדמנויות להרחבת הפעילות, ותובילו את הטיפול בנושאים שעולים מול הלקוחות עד לפתרונם. אם אתם אוהבים להיות קרובים ללקוחות, להבין איך הם עובדים ולוודא שהטכנולוגיה באמת משרתת את המטרות העסקיות שלהם - נשמח להכיר.
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד מול לקוחות בחברת טכנולוגיה, כגון Customer Success, Account Management או Implementation - חובה
- היכרות מעשית עם שיווק מותגי צריכה, דרך ניסיון בצוות שיווק, בסוכנות המשרתת מותגי צריכה או בעבודה מול צוותי שיווק של מותגים בחברת MarTech או AdTech - חובה
- יכולת לקרוא דשבורדים, לבצע ניתוח נתונים בסיסי ולהציג את המשמעות העסקית של הממצאים
- ניסיון בניהול קשרי לקוחות, הנעת תהליכים ומעקב אחר מספר משימות במקביל
- עברית ואנגלית ברמה גבוהה, בכתב ובעל פה
- נכונות לביקורים שוטפים במשרדי לקוחות
תחומי אחריות
הכתובת המקצועית המרכזית של הלקוחות ותנהלו איתם קשר שוטף וקרוב, כולל פגישות עבודה במשרדיהם. תכירו את האתגרים והמטרות של צוותי השיווק, תסייעו להם להשתמש ביכולות הפלטפורמה ותוודאו שהם מפיקים ממנה ערך בעבודה היומיומית.
העבודה כוללת קריאת דשבורדים, ביצוע ניתוחים בסיסיים והצגת ממצאים באופן שמחבר בין הנתונים לשאלות העסקיות של הלקוח. לצד זה, תזהו צרכים חדשים והזדמנויות להרחבת הפעילות, ותובילו את הטיפול בנושאים שעולים מול הלקוחות עד לפתרונם.