מנהל/ת מוקד שירות ותקלות | יבנה
יבנה | משרה מלאה | 3-5 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
ניהול והובלת מוקד שירות ותקלות, כולל ניהול צוות, אחריות על טיפול בתקלות מקצה לקצה, עמידה ביעדי SLA, ניתוח נתונים ושיפור תהליכי שירות.
דרישות
• ניסיון כראש/ת צוות במוקד שירות
• שליטה ב-Office, בדגש על Excel ודוחות
• זמינות 24/7 ויכולת הגעה למוקד בכל עת