HELP DESK
חדרה | משרה מלאה | 1-2 שנים | תמיכה טכנית
תיאור המשרה
לחברת תקשורת טכנולוגית דרוש/ה תומך/ת Help Desk
דרישות
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית - חובה
ניסיון בתמיכה ביישומי Microsoft 365 - חובה
ניסיון בחיבור ובהגדרה של שירותי אינטרנט לעסקים - יתרון משמעותי
ניסיון מעשי בחיבור, בהגדרה ובפתרון תקלות בציוד תקשורת
ניסיון בתמיכה ובפתרון תקלות רשת ותקשורת
היכרות עם פרוטוקולי תקשורת ורשת, לרבות TCP/IP, DNS ו-DHCP
היכרות טובה עם מערכות הפעלה Windows ועם מחשבים, מדפסות וציוד קצה
היכרות בסיסית עם Active Directory, לרבות יצירת משתמשים וניהול הרשאות
ניסיון בעבודה עם כלי שליטה מרחוק, כגון AnyDesk וRDP
תחומי אחריות
מתן תמיכה טכנית טלפונית ומרחוק ללקוחות עסקיים.
חיבור והגדרה של שירותי אינטרנט לעסקים וטיפול בתקלות הקשורות אליהם, לרבות איתור ופתרון תקלות תקשורת, רשת ואינטרנט.
התקנה, חיבור והגדרה של ציוד תקשורת, לרבות ,Firewalls מתגים ונתבים.
תמיכה במשתמשים ובציוד קצה: מחשבים, מדפסות וציוד היקפי.
תמיכה ביישומי Microsoft 365 ניהול משתמשים והרשאות בסביבות Active Directory וב- Microsoft 365
התקנת תוכנות, תמיכה במערכות הפעלה Windows ומתן סיוע בהתחברות למערכות ארגוניות.
פתיחת קריאות שירות, תיעוד ומעקב אחר הטיפול בהן במערכת ניהול השירות.