ראש/ת צוות מרכז תמיכה ושירות
HYPersonnel
1-2 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
אנחנו מחפשים ראש/ת צוות מנוסה להובלת צוות תמיכה ושירות, ניהול הפעילות השוטפת, שיפור תהליכים והבטחת חוויית שירות מקצועית ואיכותית.
תפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות, אחריות על מערך תמיכה הפועל 24/7, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על איכות השירות.
מחפשים מנהיגות שירותית שעושה את ההבדל.
דרישות
לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד דומה של ניהול/הובלת צוות תמיכה ושירות - חובה.
*יכול להתאים גם אחראי/ת משמרת שמחפשים את הצעד הבא שלהם*
ניסיון בניהול מקצועי ותפעולי של צוות, חלוקת משימות וניהול עומסים.
ניסיון בניהול קריאות שירות, עמידה ב־SLA וטיפול בפניות מורכבות.
יכולת הפקת דוחות, ניתוח נתונים וזיהוי מגמות לשיפור תהליכים.
יכולת הובלת עובדים, חניכה, הצבת יעדים וקידום מצוינות שירותית.
היכרות וניסיון בעבודה עם ServiceNow - יתרון.
תחומי אחריות
הובלת צוות תמיכה ושירות.
ניהול הפעילות השוטפת.
שיפור תהליכים.
הבטחת חוויית שירות מקצועית ואיכותית.
ניהול מקצועי ותפעולי של 12 אנשי ונשות תמיכה.
חלוקת משימות וניהול עומסים.
ניהול קריאות שירות.
עמידה ב-SLA.
טיפול בפניות מורכבות.
הפקת דוחות, ניתוח נתונים וזיהוי מגמות לשיפור תהליכים.
הובלת עובדים, חניכה, הצבת יעדים וקידום מצוינות שירותית.
אחריות על מערך תמיכה הפועל 24/7.