מנהל/ת מחלקת ניהול לקוחות ופיתוח עסקי - ירושלים
ירושלים | משרה מלאה | ניהול
תיאור המשרה
למשרד רואי חשבון מוביל בירושלים, הפועל מול לקוחות בישראל ובארה"ב, דרוש/ה מנהל/ת למחלקת ניהול לקוחות ופיתוח עסקי.
התפקיד משלב ניהול צוות, אחריות על מערך הלקוחות והובלת תהליכים עסקיים, לצד שימור לקוחות קיימים וגיוס לקוחות עסקיים חדשים.
מתאים למועמדים בעלי ניסיון ניהולי, חשיבה עסקית ויכולת להוביל צוות ותהליכים בסביבה מקצועית ובינלאומית.
דרישות
• ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים - חובה.
• ניסיון בניהול לקוחות, שירות עסקי, שיווק או פיתוח עסקי.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM והפקת נתונים ודוחות.
• אוריינטציה עסקית ומסחרית, לצד תודעת שירות גבוהה.
• יכולת ניהול תהליכים, הנעת ממשקים ותקשורת בינאישית מצוינת.
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בדגש על תקשורת שוטפת מול לקוחות אמריקאים - חובה.
• היכרות עם עולם ראיית החשבון, המיסוי או השירותים הפיננסיים - יתרון.
תחומי אחריות
• ניהול והובלת צוות מחלקת ניהול הלקוחות.
• אחריות על תהליכי קליטת לקוחות חדשים וניתובם למחלקות הרלוונטיות.
• מעקב ובקרה אחר הטיפול בלקוחות, איכות השירות ושביעות רצונם.
• שימור לקוחות קיימים, חיזוק הקשר וזיהוי צרכים והזדמנויות עסקיות נוספות.
• גיוס לקוחות עסקיים חדשים, בדגש על חברות, והרחבת פעילות המשרד.
• עבודה שוטפת מול לקוחות בארץ ובחו"ל, כולל תקשורת משמעותית מול לקוחות אמריקאים.
• הפקת נתונים, ניתוח מידע ובקרה על תהליכי עבודה באמצעות מערכות CRM ותוכנת כוונת.
• עבודה ישירה מול מנכ"ל המשרד והובלת ממשקים פנים-ארגוניים.