נציג/ת שירות לקוחות | ראשון לציון
ראשון לציון | משרה מלאה | ללא ניסיון | שירות לקוחות
תיאור המשרה
לחברה ישראלית ותיקה, גדולה ומבוססת, המעניקה שירות ללקוחות פרטיים ועסקיים, דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות למוקד בראשון לציון. החברה מציעה סביבת עבודה מסודרת ויציבה, הכשרה מלאה על חשבון החברה ואפשרויות להתפתחות וקידום לאורך זמן.
התפקיד כולל מתן שירות טלפוני בשיחות נכנסות בלבד, טיפול בפניות בנושאי חשבוניות ותשלומים, חשבון לקוח, אספקה, תקלות, ביקורי טכנאים ותיאום שירות.
העבודה היא בצוות של כ־20 נציגים וכוללת בירור צורכי הלקוח, עבודה במערכות החברה, מתן מידע ופתרונות ומעקב אחר פניות עד לסיום הטיפול.
דרישות
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש טובים.
• כושר ביטוי ויכולת להסביר מידע בצורה ברורה ופשוטה.
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת וביצוע מספר משימות במקביל.
• אחריות, מוטיבציה ויכולת עבודה בצוות.
• לא נדרש ניסיון קודם. הכשרה מלאה תינתן על חשבון החברה.
תחומי אחריות
• מתן מענה טלפוני ללקוחות בשיחות נכנסות.
• טיפול בפניות בנושאי חשבוניות, תשלומים וחשבון הלקוח.
• מתן מידע בנושאי אספקה, תקלות, ביקורי טכנאים ושירותי החברה.
• תיאום שירות ובירור מידע במערכות החברה.
• מעקב אחר פניות עד לסיום הטיפול.
• זיהוי צורכי הלקוח ומתן פתרון או הכוונה לגורם המתאים.