מנהל/ת מדור מחשוב אישי | ארגון פיננסי מוביל | מרכז
אזור המרכז | משרה מלאה | 5-10 שנים | ניהול IT
תיאור המשרה
לארגון פיננסי מוביל באזור המרכז דרוש/ה מנהל/ת מדור מחשוב אישי לניהול והובלת מערך המחשוב האישי והתמיכה הטכנולוגית בארגון גדול ומורכב. התפקיד כולל ניהול מנהלים וצוותים מקצועיים, אחריות על מוקדי תמיכה, ציוד קצה, חדרי ישיבות ומערכות מולטימדיה, הובלת פרויקטים טכנולוגיים, ניהול ספקים ושיפור מתמיד של איכות השירות.
דרישות
▪︎ 5+ שנות ניסיון Hands-on בתחום המחשוב האישי, כולל מערכות הפעלה, חומרה, תחנות עבודה וציוד היקפי
▪︎ 3+ שנות ניסיון ניהולי בתחום המחשוב, כולל ניהול של לפחות 3 ראשי צוותים ו/או מנהלים
▪︎ ניסיון בניהול מערך מחשוב אישי ותמיכה טכנולוגית בארגון גדול ומורכב
▪︎ ניסיון בהובלת פרויקטים והטמעות טכנולוגיות רחבות היקף
▪︎ ניסיון בניהול ציוד קצה, מלאי, רכש, ספקים וחוזי שירות
▪︎ ניסיון בניהול ומדידת SLA ו-KPI ובהובלת תהליכי שיפור שירות
▪︎ היכרות עם ITIL ומערכות ITSM
▪︎ ניסיון בהובלת אירועים ותקלות קריטיות בסביבה ארגונית מורכבת
▪︎ ניסיון מארגון פיננסי או בנקאי ו/או היכרות עם מערכות שוק ההון
▪︎ יכולת עבודה תחת לחץ והובלת ממשקים מול גורמים בכירים
יתרון ל:
▪︎ ניסיון בהובלת תהליכי אוטומציה וחדשנות טכנולוגית בעולמות התמיכה והשירות
▪︎ היכרות עם פתרונות AI ו-Self-Service
▪︎ תואר ראשון ו/או הסמכות מקצועיות רלוונטיות
תחומי אחריות
ניהול והובלת מערך המחשוב האישי והתמיכה הטכנולוגית
ניהול מנהלים וצוותים מקצועיים בתחום התמיכה והמחשוב
אחריות על מוקד התמיכה וצוותים המטפלים במערכות ובעמדות קריטיות
ניהול מחזור חיי ציוד הקצה, כולל רכש, מלאי, הפצה, תחזוקה ושדרוגים
אחריות על חדרי ישיבות, מערכות תצוגה, אודיו-וידאו ומולטימדיה
הובלת פרויקטים, שינויים והטמעות טכנולוגיות מקצה לקצה
ניהול ספקים, התקשרויות וחוזי שירות ותחזוקה
הגדרה, מדידה ובקרה של SLA, KPI ו-CSAT
הכנת והצגת דוחות ניהוליים והובלת תהליכי שיפור שירות
הובלת פתרונות Automation, AI ו-Self-Service בעולמות התמיכה
כתיבה והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול תשתיות, תקשורת, אבטחת מידע ויחידות עסקיות