ראש צוות מוקד שירות לקוחות | כפר סבא
כפר סבא | משרה מלאה | 3-5 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
יש לך ניסיון בניהול צוות שירות, ואת/ה יודע/ת לשלב בין עמידה ביעדים, חניכת עובדים ושיפור חוויית הלקוח? אנחנו מגייסים ראש צוות למוקד שירות לקוחות, לתפקיד הכולל ניהול נציגים, ליווי מקצועי והובלת ביצועי הצוות.
דרישות
ניסיון קודם כראש צוות במוקד שירות לקוחות - חובה.
רקע טכני או ניסיון בסביבת תמיכה טכנית - נדרש.
תודעת שירות גבוהה - חובה.
יכולת הנעת עובדים, אסרטיביות ויחסי אנוש טובים.
יכולת עבודה עם יעדים ומדדי ביצוע.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של צוות המונה כ־15-20 נציגי שירות.
אחריות לעמידה ביעדי שירות ובמדדי ביצוע איכותיים וכמותיים.
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים.
ביצוע משובים אישיים והובלת תהליכי שיפור.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
פעילות לחיזוק המקצועיות ולשימור עובדי הצוות.