ראש/ת צוות מוקד שירות לקוחות | כפר סבא
exceptionals.co.il
כפר סבא | משרה מלאה | 3-5 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
ניהול צוות של כ-15-20 נציגי שירות, כולל חניכה והדרכה, מעקב אחר יעדי שירות ומדדי ביצוע, ביצוע משובים והובלת תהליכי שיפור.
דרישות
• ניסיון קודם כראש/ת צוות במוקד שירות לקוחות - חובה
• רקע טכני או ניסיון בסביבת תמיכה טכנית - חובה
• ניסיון בעבודה עם יעדים ומדדי ביצוע
• זמינות לעבודה א'-ה', 08:00-17:00, ובימי שישי לפי הצורך
תחומי אחריות
ניהול צוות של כ-15-20 נציגי שירות, כולל חניכה והדרכה, מעקב אחר יעדי שירות ומדדי ביצוע, ביצוע משובים והובלת תהליכי שיפור.