מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות - לפרויקט כללית
תקשוב
ירושלים | משרה מלאה | 3-5 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
חברת תקשוב מגייסת מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות לפרויקט כללית. תנאים טובים + רכב צמוד בירושלים. אם אתם אנשי מכירות עם ניסיון ניהולי בעולמות השירות בעולם המוקדים, יודעים לעבוד תחת לחץ ואוהבים את עולם השירות - זה בדיוק המקום שלכם!
דרישות
• ניסיון בניהול מוקד טלפוני - יתרון
• ניסיון בהובלת צוותים/עובדים - חובה
• ניסיון בעולם השירות - חובה
• ראייה מערכתית ויכולת גבוהה למערכת
• עבודה בתנאי לחץ ועומס
תחומי אחריות
• ניהול ופיתוח השדרה הניהולית
• ניהול מוקד הכולל 40 נציגי שירות ומכירה, מנהל צוותים ואחמ"ש
• ניהול שגרה ניהולית
• אחריות על עמידה ביעדים
• אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
• ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
• ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
• הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד