מנהל/ת תחום שירות פרימיום | ענף הרכב
ראשון לציון | משרה מלאה | 3-5 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
אם כבר ניהלת שירות בעולם הרכב ואת.ה רוצה לעבור מניהול של מרכז אחד להשפעה רחבה יותר - זה יכול להיות הצעד הבא שלך.
אנחנו מחפשים מנהל.ת תחום שירות למותג רכב פרימיום, לעבודה מול רשת מרכזי שירות ברחבי הארץ ומול יצרן בינלאומי.
התפקיד משלב שטח ומטה: עובדים עם מנהלי מרכזי השירות, מסתכלים על מדדי השירות ושביעות הרצון, מזהים איפה צריך להשתפר ומובילים את השינוי בפועל.
זה תפקיד למנהל.ת שירות שרוצה להישאר קרוב.ה לשטח, אבל להרחיב את ההשפעה: ממרכז שירות אחד לרשת, ממענה לבעיות נקודתיות להובלת שיפור, ומעבודה מקומית לעבודה ישירה מול מותג ויצרן בינלאומי.
משרה מלאה באזור המרכז, בשילוב יציאה למרכזי השירות ברחבי הארץ.
המשרה כוללת רכב.
דרישות
• לפחות 3 שנות ניסיון כמנהל.ת שירות או מנהל.ת מרכז שירות - חובה
• ניסיון משמעותי בענף הרכב - חובה
• ניסיון עם מותג יוקרה או בסביבת שירות פרימיום - חובה
• ניסיון בהובלת תהליכים ועבודה מול מספר ממשקים
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד
• יכולת עבודה עם דוחות, מדדי שירות ו-Excel
• ניסיון בהובלת פרויקטים
• תואר ראשון או השכלה רלוונטית ברמת הנדסאי.ת - חובה
• יתרון: ניסיון בעבודה מול יצרן רכב או מטה בינלאומי
• יתרון: ניסיון בתפקיד רוחבי מול מספר מרכזי שירות
תחומי אחריות
• תעבדו עם מנהלי מרכזי השירות ותובילו תהליכים לשיפור השירות וחוויית הלקוח
• תעקבו אחר מדדי שירות וסקרי שביעות רצון ותהפכו את הנתונים לפעולות בשטח
• תוודאו שמרכזי השירות עובדים בהתאם לסטנדרטים של המותג והיצרן
• תובילו פרויקטים וחידושים מקצועיים ברשת, כולל היערכות לטכנולוגיות רכב חדשות
• תטפלו במקרי שירות מורכבים ובהסלמות שדורשות פתרון וניהול משא ומתן
• תעבדו באופן שוטף באנגלית מול היצרן בחו"ל ותהיו החיבור בינו לבין מרכזי השירות בישראל