לחברה בתחום הפינטק דרוש/ה CSM
בני ברק | משרה מלאה | 3-5 שנים | שירות לקוחות | עבודה מרחוק
תיאור המשרה
ניהול מערכת יחסים שוטפת עם לקוחות בינוניים וגדולים (Enterprise) ושותפים אסטרטגיים, ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה.
הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים, ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות, ביצוע הדרכות ללקוחות, זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור, עבודה צמודה עם צוותי Product, R&D, Sales ו Support, ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר, אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחות
דרישות
לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Customer Success/Strategic Partnership - חובה ניסיון מעולמות הפינטק - יתרון משמעותי נסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון משמעותי יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk אנגלית ברמה גבוהה - חובה ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי - יתרון