נציג/ה בכיר/ה למוקד שירות Hertz
Hertz
ראשון לציון | משרה מלאה | שירות לקוחות
תיאור המשרה
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם השירות?
דרוש/ה נציג/ה בכיר/ה למוקד שירות Hertz.
ניהול משמרת ובקרה שוטפת על פעילות המוקד.
חלוקת משימות וליווי מקצועי של הנציגים.
חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
מתן משוב מקצועי והעברת תדריכים.
עבודה מול ממשקים שונים בארגון.
מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצי תקשורת.
דרישות
ניסיון קודם כנציג/ה בכיר/ה - יתרון
אנגלית ברמה בסיסית וניהול שיחה
יכולת תכנון ותיעדוף משימות תחת לחץ
יחסי אנוש מצוינים
תודעת שירות גבוהה
אסרטיביות ויכולת עבודה עצמאית
תחומי אחריות
ניהול משמרת ובקרה שוטפת על פעילות המוקד
חלוקת משימות וליווי מקצועי של הנציגים
חניכה והכשרה של עובדים חדשים
מתן משוב מקצועי והעברת תדריכים
עבודה מול ממשקים שונים בארגון
מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצי תקשורת