יועץ/ת שירות למרכז שירות לרכב
ארן אמויאל בע"מ
ירושלים | משרה מלאה | שירות לקוחות
תיאור המשרה
קבלת לקוחות המגיעים למרכז השירות וליווי שלהם לאורך תהליך הטיפול ברכב. התפקיד כולל: קבלת לקוחות במרכז השירות, פתיחת כרטיסי עבודה, בירור צורכי הלקוח והסיבה להגעת הרכב, העברת המידע לצוות המקצועי במוסך, עדכון הלקוחות בנוגע להתקדמות הטיפול, מתן הסברים בנוגע לטיפולים ולתיקונים הנדרשים, תיאום בין הלקוח, מנהל העבודה וצוות המוסך, מסירת הרכב ללקוח לאחר סיום הטיפול, מתן שירות מקצועי, אדיב וסבלני, עבודה בסביבה ממוחשבת.
דרישות
• לאחר שירות צבאי או שירות לאומי - חובה
• שירותיות ברמה גבוהה מאוד - חובה
• יכולת תקשורת בין-אישית גבוהה
• יכולת עבודה מול לקוחות
• סדר, אחריות ויכולת מעקב
• יכולת עבודה בצוות
• ניסיון קודם בשירות לקוחות - יתרון
• ניסיון קודם במוסך או במרכז שירות - יתרון
• היכרות עם תחום הרכב - יתרון
• ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת - יתרון
תחומי אחריות
• קבלת לקוחות במרכז השירות
• פתיחת כרטיסי עבודה
• בירור צורכי הלקוח והסיבה להגעת הרכב
• העברת המידע לצוות המקצועי במוסך
• עדכון הלקוחות בנוגע להתקדמות הטיפול
• מתן הסברים בנוגע לטיפולים ולתיקונים הנדרשים
• תיאום בין הלקוח, מנהל העבודה וצוות המוסך
• מסירת הרכב ללקוח לאחר סיום הטיפול
• מתן שירות מקצועי, אדיב וסבלני
• עבודה בסביבה ממוחשבת