רפרנט/ית פניות ותלונות לקוחות
חברת תיירות מובילה
ראשון לציון | משרה מלאה | שירות לקוחות
תיאור המשרה
לחברת תיירות מובילה דרוש/ה רפרנט/ית פניות ותלונות לקוחות. בתפקיד תובילו את הטיפול בכל פנייה מתחילתה ועד לסגירתה: תבררו מקרים, תעבדו מול מחלקות החברה ותנהלו שיחות רגישות עם לקוחות. מעת לעת התפקיד כולל גם ייצוג החברה בתביעות קטנות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות
ניסיון תעסוקתי בזיקה לעולם המשפט; ניסיון בשירות לקוחות או אדמיניסטרציה; שליטה מלאה ב-Office; יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה; רקע בתיירות - יתרון.
תחומי אחריות
הובלת הטיפול בכל פנייה מתחילתה ועד לסגירתה; בירור מקרים; עבודה מול מחלקות החברה; ניהול שיחות רגישות עם לקוחות; ייצוג החברה בתביעות קטנות (מעת לעת).