איש/אשת תמיכה אפליקטיבית
פמה
רמת החייל | תמיכה טכנית
תיאור המשרה
לחברת פמה חברת מימון מובילה ברמת החייל דרוש/ה איש/אשת תמיכה אפליקטיבית. למתאימים תנאים מעולים ואפיקי פיתוח וקידום. מתן תמיכה אפליקטיבית למשתמשים, הכוללת אבחון וטיפול בתקלות, הדרכה וליווי משתמשים, ניהול קריאות שירות, תיעוד תקלות וזיהוי בעיות מערכתיות.
דרישות
ניסיון בתמיכה טכנית במערכות מחשוב - חובה
שליטה ביישומי ואפליקציות אופיס - חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, ERP או מערכות ארגוניות אחרות - חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת תפנית של מטריקס - יתרון משמעותי
היכרות עם בסיסי נתונים ושאילתות SQL- יתרון
יכולת זיהוי, ניתוח, תיעוד ופתרון בעיות במערכות אפליקטיביות
הבנה של תהליכים עסקיים ותהליכי עבודה אפקטיביים
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות
תחומי אחריות
איתור ניתוח וטיפול בתקלות טכניות ותפעולות באפליקציות
הדרכה וליווי משתמשים בעבודה על מערכות קיימות וחדשות
ניהול קריאות שירות ומעקב עד לפתרון מלא, כולל עמידה בSLA
תיעוד תקלות והפקת דוחות
זיהוי בעיות מערכתיות ושיפור תהליכי עבודה אפליקטיביים
ממשקי עבודה עם צוותי פיתוח, אינטגרציה ותשתיות לצורך שיפור ביצועי המערכות