מנהל/ת מוקד
תקשוב
ירושלים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
חברת תקשוב מגייסת מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות לפרויקט כללית. תנאים טובים + רכב צמוד. אם אתם אנשי מכירות עם ניסיון ניהולי בעולמות השירות בעולם המוקדים, ויודעים לעבוד תחת לחץ ואוהבים את עולם השירות – זה בדיוק המקום שלכם!
דרישות
• ניסיון בניהול מוקד טלפוני – יתרון
• ניסיון בהובלת צוותים/עובדים – חובה
• ניסיון בעולם השירות – חובה
• ראייה מערכתית ויכולות גבוהה למערכת
• עבודה בתנאי לחץ ועומס
תחומי אחריות
• ניהול מוקד הכולל 40 נציגי שירות ומכירה, מנהל צוותים ואחמ"ש
• ניהול שגרת ניהולית
• אחריות על עמידה ביעדים
• אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
• ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
• ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
• הובלה והטמעת תהליכי עבודה במוקד
• ניהול ופיתוח השדרה הניהולית