ראש צוות טכנאים
לנס טכנולוגיות
רעננה | משרה מלאה | IT
תיאור המשרה
התפקיד כולל:
הובלת צוות התמיכה הטכנית (IT) והבטחת שירותי IT איכותיים לכלל עובדי הארגון.
ניהול שוטף של צוות התמיכה והפעילות היומיומית.
מתן תמיכה טכנית לעובדים וטיפול בתקלות ובבקשות שירות בתחומי חומרה, תוכנה, Microsoft 365 ושירותי IT נוספים.
ניהול פניות, בקשות שירות ותהליכים מורכבים בהתאם להסכמי רמת שירות (SLAs) שנקבעו.
אחריות על תהליכי Onboarding ו-Offboarding.
עבודה מול ספקים ונותני שירות חיצוניים.
הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות.
תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT בארץ ובעולם, תוך יצירת חיבור בין צרכי הארגון לפתרונות הטכנולוגיים.
דרישות
• אנגלית (כתיבה, קריאה ודיבור) ברמה טובה מאוד- חובה.
• ניסיון בניהול צוות טכנאים- חובה
• ניסיון בעבודה בסביבה עסקית ומול צוותים גלובליים – חובה.
• ידע ב- IOS + Android, Office 365
• תודעת שירות, יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלה.
תחומי אחריות
• הובלת צוות התמיכה הטכנית (IT) והבטחת שירותי IT איכותיים לכלל עובדי הארגון.
• ניהול שוטף של צוות התמיכה והפעילות היומיומית.
• מתן תמיכה טכנית לעובדים וטיפול בתקלות ובבקשות שירות בתחומי חומרה, תוכנה, Microsoft 365 ושירותי IT נוספים.
• ניהול פניות, בקשות שירות ותהליכים מורכבים בהתאם להסכמי רמת שירות (SLAs) שנקבעו.
• אחריות על תהליכי Onboarding ו-Offboarding.
• עבודה מול ספקים ונותני שירות חיצוניים.
• הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות.
• תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT בארץ ובעולם, תוך יצירת חיבור בין צרכי הארגון לפתרונות הטכנולוגיים.