אחמ״ש/ית למוקד תמיכה טכנית בנתניה
נתניה | משרה מלאה | שירות לקוחות
תיאור המשרה
משרה מס' 78484
דרישות
• שליטה טובה במחשבים ובמערכות מידע - חובה.
• היכרות עם SQL / בסיסי נתונים – חובה.
• ניסיון קודם כאחמ״ש במוקד שירות / תמיכה – חובה.
• יכולת ניהול, תיעדוף והנעת עובדים.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה תחת לחץ.
תחומי אחריות
• ניהול שוטף של המשמרת וחלוקת עומסים חכמה בין הנציגים.
• ניהול תורי הפניות והשיחות ובקרה על זמני מענה ועמידה ביעדים.
• גיבוי מקצועי לנציגים בזמן אמת וליווי מקצועי שוטף.
• טיפול בהסלמות מול לקוחות והפיכתן להזדמנות לשירות מצוין.