רפרנט.ית ניהול קשרי לקוחות וגבייה לארגון ממשלתי גדול בירושלים!
Mertens - MalamTeam
ירושלים | 3-5 שנים | שירות לקוחות
תיאור המשרה
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת רפרנט.ית ניהול קשרי לקוחות וגבייה לארגון ממשלתי גדול בירושלים!
דרישות
• ניסיון של 3 שנים ומעלה בתחום
• ניסיון בניהול קשרי לקוחות, קיום קשר שוטף עם לקוחות וטיפול בפניות
• ניסיון בניהול תקציב או חשבונות לקוח, חיוב לקוחות וגבייה
• ניסיון עבודה מעשי במערכת מרכב"ה ושליטה ברמה גבוהה מאוד ב Excel ניהול טבלאות ומעקבים תקציביים
תחומי אחריות
• ריכוז וניהול תהליכי קשרי לקוחות של שירותי המידע שמספק האגף.
• קבלת פניות מלקוחות בנושא שירותי מידע והטיפול בהן.
• טיפול בחוזים, הסכמים ואישורים הקשורים להעברות המידע של האגף ללקוחותיו.
• ליווי המימוש הטכנולוגי של ההסכם (המימוש מבוצע ע"י גורמי הטכנולוגיה).
• ניהול הרשאות לשירותי המידע (כולל פעולות טכניות פשוטות במערכת לניהול הרשאות).
• חיוב לקוחות בגין שירותי המידע וטיפול בגבייה.
• טיפול בבירורים, תלונות ובקשות מיוחדות של הלקוחות.