ראש/ת צוות למוקד Help Desk
MalamTeam
פתח תקווה | משרה מלאה | תמיכה טכנית
תיאור המשרה
אנחנו מחפשים ראש/ת צוות למוקד Help Desk לתפקיד משמעותי המשלב ניהול והובלת צוות, אחריות מקצועית ושירותית ועבודה בסביבה טכנולוגית ודינמית.
דרישות
• ניסיון מוכח בניהול צוות תמיכה – חובה
• השכלה טכנולוגית / קורס טכנולוגי
• יכולת הובלה, מנהיגות ואסרטיביות
• יחסי אנוש מעולים, שירותיות וסבלנות
תחומי אחריות
• ניהול והובלה שוטפת של צוות נציגי תמיכה
• אחריות על הרמה המקצועית ואיכות השירות במוקד
• חניכה, ליווי וביצוע בקרות איכות וכמות
• מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדי SLA ו-KPI
• עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וממשקים בארגון